SVG Sprites

"Omdat we geen direct belang hebben in wie we contracteren, kunnen wij het best passende advies geven."

"Omdat we geen direct belang hebben in wie we contracteren, kunnen wij het best passende advies geven."

Onze meerwaarde

Meedenken met de klant vanuit een onafhankelijke positie

‘Ik kan oprecht blij worden als de slagboom van een parkeergarage open gaat omdat een sensor mijn nummerplaat heeft herkend. Als ik vervolgens ook nog eens met mijn naam welkom wordt geheten en een prima cappuccino krijg aangeboden, heb ik een topdag. En al helemaal als de ontvangst door HEYDAY zo is ingericht.’

Customer experience. Het is een begrip dat bij Bianca Wijnholds, Manager Business Development bij HEYDAY, voor op de lippen ligt. ‘Als de klantreis goed is ingericht, worden mensen daar blij van en worden ze productiever. Het welzijn van de medewerkers en gasten van onze opdrachtgevers staat in onze dienstverlening centraal, daarom zijn opdrachtgevers vandaag op zoek naar integrale servicemanagement oplossingen.’

Opdrachtgevers krijgen podium

Als facility management een waardevolle bijdrage levert aan de strategische doelen van het bedrijf, neemt het belang van onze dienstverlening toe, redeneert Bianca. ‘Onze (potentiële) opdrachtgevers zijn op zoek naar een partij die hen helpt. Ze willen zelf een bepaalde mate van regie houden door zelf de contracten te sluiten met de leveranciers, en daarbij samenwerken met een partner die de inhoudelijke expertise heeft om door maatwerkoplossingen de dienstverlening naar een hoger niveau te brengen.’

Hoe wint Bianca het vertrouwen van haar gesprekspartner om strategische doelen met haar te delen? ‘Door goed te luisteren en me in te leven in de situatie en wensen van de organisatie. Aan het eind geef ik mijn gesprekspartner iets mee om over na te denken. Dat kan het begin zijn van een gezamenlijke reis, een reis waarin maatwerk centraal staat.’

Onafhankelijk advies is uniek in de markt

‘In mijn rol ben ik meer een adviseur dan een verkoper. Ik voel mij een verbinder tussen de markt en de klant. Het is prettig dat ik vanuit mijn kennis van de markt op een professionele wijze kan meedenken, dit doe ik vanuit een onafhankelijke positie. Omdat we geen direct belang hebben in wie we contracteren, kunnen we daarom een klant ook gerichter adviseren.’

Buiten gebeurt het

Ondanks haar adviserende rol, erkent Bianca dat ze een verkoper pur sang is. ‘Ik ga zoveel mogelijk naar buiten. Dat is waar het gebeurt. Ik wil weten waar onze klanten en ketenpartners behoefte aan hebben. Alleen als ik in gesprek ben, kan ik verbinden. En dat is nodig om het verschil te kunnen maken. Samenwerken en samenbrengen staat in mijn baan centraal.’

Benieuwd wat we voor je kunnen betekenen?