<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://px.ads.linkedin.com/collect/?pid=1164826&amp;fmt=gif">
Terug

Duik in de wereld van onze diensten.

Een optimale beleving voor jouw gasten.

swoosh

Je wilt gasten een optimale beleving bieden. Daarvoor wil je antwoord krijgen op de vraag hoe gastvrij de omgeving, facilitaire dienstverlening en het gedrag van de facilitair medewerkers is. Je bent gefocust op verbetering van de dienstverlening en het continu beter op elkaar afstemmen van de facilitaire services. Wij helpen graag het antwoord op jouw vragen hieromtrent te vinden en denken graag mee over het optimaliseren van de dienstverlening.

Werken_1.HEYDAY_consultancy-44-min_2

Hospitality Scan.

 

Op maat gemaakte mystery visits.

Om een totaalbeeld van de gastbeleving te schetsen, voeren we mystery visits uit. Een beoordeling van de guest journey vanuit een onafhankelijk oogpunt. Wij maken de mystery visit passend per opdrachtgever. Touchpoints binnen de guest journey en te beoordelen zaken worden in samenwerking in kaart gebracht en aangevuld met aandachtspunten die wij vanuit onze kennis en ervaring meenemen. De mystery visits worden uitgevoerd door verschillende personen op verschillende momenten op basis van vooraf besproken scripts. Tijdens de mystery visit geeft de mystery visitor een beoordeling op vastgestelde zaken en let nadrukkelijk op de wijze waarop medewerkers inspelen op bepaalde situaties.

Medewerkers meer betrekken?
Een inzicht in de touchpoints en de gehele guest journey laat het facilitaire team zien hoe belangrijk hun rol is en hoe zij invloed kunnen uitoefenen op de beleving. Het helpt om de gast en de impact op diens beleving te begrijpen. Wil je medewerkers aanzetten om zelf na te denken over de verschillende touchpoints binnen de guest journey van de gast en zo de bewustwording vergroten? Indien gewenst kunnen wij een interactieve workshop verzorgen voor de medewerkers waarin zij zelf, onder begeleiding van onze experts, de guest journey vaststellen. 


Concrete en werkbare adviezen.
Het resultaat is een helder, visueel rapport inclusief concrete en werkbare aanbevelingen om de dienstverlening te optimaliseren, zowel op totaalniveau als per aandachtsgebied. Wij maken de ‘blinde facilitaire vlek’ zichtbaar. De resultaten worden gepresenteerd aan het facilitaire team en indien gewenst leveranciers

Specialisten_3.HEYDAY_consultancy-33-min

Wij helpen je graag.

Je mag altijd vrijblijvend contact met ons opnemen als je een facilitair vraagstuk hebt.

Contact opnemen
HEYDAY_experts-30

Direct aan de slag?

Felicia Koning
Consultant Organisatie & Optimalisatie
Mail: felicia.koning@heydayfm.nl
Tel: 06-40 84 86 45

Neem contact op