Op maat gemaakte mystery visits.

Om een totaalbeeld van de gastbeleving te schetsen, voeren we mystery visits uit. Een beoordeling van de guest journey vanuit een onafhankelijk oogpunt. Wij maken de mystery visit passend per opdrachtgever. Touchpoints binnen de guest journey en te beoordelen zaken worden in samenwerking in kaart gebracht en aangevuld met aandachtspunten die wij vanuit onze kennis en ervaring meenemen. De mystery visits worden uitgevoerd door verschillende personen op verschillende momenten op basis van vooraf besproken scripts. Tijdens de mystery visit geeft de mystery visitor een beoordeling op vastgestelde zaken en let nadrukkelijk op de wijze waarop medewerkers inspelen op bepaalde situaties.

Medewerkers meer betrekken?
Een inzicht in de touchpoints en de gehele guest journey laat het facilitaire team zien hoe belangrijk hun rol is en hoe zij invloed kunnen uitoefenen op de beleving. Het helpt om de gast en de impact op diens beleving te begrijpen. Wil je medewerkers aanzetten om zelf na te denken over de verschillende touchpoints binnen de guest journey van de gast en zo de bewustwording vergroten? Indien gewenst kunnen wij een interactieve workshop verzorgen voor de medewerkers waarin zij zelf, onder begeleiding van onze experts, de guest journey vaststellen. 


Concrete en werkbare adviezen.
Het resultaat is een helder, visueel rapport inclusief concrete en werkbare aanbevelingen om de dienstverlening te optimaliseren, zowel op totaalniveau als per aandachtsgebied. Wij maken de ‘blinde facilitaire vlek’ zichtbaar. De resultaten worden gepresenteerd aan het facilitaire team en indien gewenst leveranciers