Een eerlijke kijk op de servicedesk.

Met onze servicedesk scan geven wij je een eerlijke kijk op je servicedesk. Wat gaat goed en waar kan de dienstverlening nog slimmer en beter? Wij brengen de huidige en gewenste situatie in kaart om vervolgens op basis van een GAP-analyse een concreet stappenplan te formuleren. We hanteren hiervoor diverse onderzoeksmethoden, waaronder documentstudie, 1-op-1 gesprekken met het management en servicedesk medewerkers en werksessies met stakeholders. In een aantal weken wordt helder waar de servicedesk nu staat en welke stappen ondernomen moeten worden om de servicedesk verder te professionaliseren. 

  
Ons Servicedesk Excellence Model

Om de positionering en volwassenheid van de servicedesk in kaart te brengen, maken wij gebruik van ons HEYDAY Servicedesk Excellence model. Binnen dit model wordt gekeken naar vier aandachtsgebieden: proces, mens, systeem en organisatie. Op elk gebied wordt inzichtelijk gemaakt in welke fase de servicedesk zich bevindt en wat de gewenste situatie is.

Grootser denken? 

Wil je aanvullend de servicedesk medewerkers aanzetten om (groots) te dromen over de toekomst? Ook hierin kunnen wij ondersteunen. Middels een (power)workshop moedigen wij medewerkers aan na te denken over hun beeld van de ultieme servicedesk voor de organisatie en wat ervoor nodig is om daar te komen. De workshop leidt inhoudelijk tot synergie, maar aandacht voor de mens en onderstroom is minstens net zo belangrijk. Ook inspiratiesessies of -dagen kunnen hier onderdeel van uitmaken.

Concrete en werkbare adviezen

Het resultaat van de servicedesk scan is een concreet en werkbaar rapport met daarin een overzicht van te nemen stappen waarmee jouw organisatie tot realisatie en eerste successen over kan gaan. Daarbij sluiten we het onderzoek af met een eindpresentatie waarvoor we de belangrijkste stakeholders uitnodigen. We staan met elkaar stil bij de opbrengsten van het onderzoek en kijken vooruit naar de toekomst.