1. Verdere uitrol van hybride werken
Hybride werken is niets nieuws. Sinds de uitbraak van de coronapandemie heeft Nederland hybride werken omarmt. Wél verandert de manier waarop we ernaar kijken. Steeds meer organisaties beseffen dat hybride werken om een ander perspectief van het bedrijf vraagt.
Gelukkig gaan steeds meer werkgevers het gesprek aan met hun medewerkers over het hybride werken. Zo is nu een veelvoorkomende afspraak om op dinsdag en donderdag verplicht op kantoor te werken, maar werkt dit wel? Het gevolg is namelijk dat we op deze dagen met z'n allen weer lekker in de file staan. Hoe bedrijven hybride werken vormgeven wordt steeds meer een dialoog in plaats van een top-down beslissing. Een goede ontwikkeling als je het mij vraagt, zeker vanuit hospitality.
2. Van een dame achter de receptie naar Office Host
Tijdens corona is de receptie op veel plaatsen afgeschaald. Er kwamen immers steeds minder mensen op kantoor. Gelukkig zien bedrijven nu wél weer de meerwaarde van een warm welkom en fijn ontvangst.
Op veel plekken wordt deze beslissing nu weer teruggedraaid, al dan niet in een andere vorm. De belangrijkste verschuiving zit in de persoon bij de receptie. Waar voorheen een dame fulltime achter de receptie zat, zien we nu vaker een Office Host de ontvangst verzorgen. Naast het bieden van een warm welkom pakt deze persoon ook andere werkzaamheden op. Denk hierbij aan lichte administratieve werkzaamheden, het verzorgen van de post en het organiseren van kleine events. Deze host is dé verbindende schakel met de andere staff afdelingen.
3. Digitalisering op de receptie
Digitalisering speelt een steeds grotere rol in hospitality. Vooral de administratieve kant van de ontvangst verandert hierdoor: van het aanmelden via iPads tot interactie met slimme systemen. De technologie neemt routinematige taken over. Maar wel altijd in samenwerking met een professional, een persoon. Want digitalisering kan het proces vergemakkelijken, de medewerker maakt het bijzonder.
4. Bedrijven richten meer op de gastbeleving
We zijn weer meer op kantoor te vinden. Hierdoor gaan bedrijven weer meer nadenken over gastvrijheid en realiseren ze dat hospitality echt een vak is. Het wordt daardoor duidelijker dat Facilities en Hospitality elkaar versterken en dat ze elkaar in hun kracht moeten gebruiken. Je ziet dit ook terug in nieuwe functies bij bedrijven zoals Happy Workplace Manager, Hospitality Manager, Customer Succes Manager of Community Manager. Een rol binnen de zakelijke dienstverlening die steeds meer gericht is op het echte werkgeluk.
5. Meer Hospitality-gedachtegoed in de facilitaire wereld
Steeds meer organisaties vragen om ketensamenwerking: een vlekkeloze samenwerking van alle leveranciers, de kracht van het collectief. Dit zie je ook veel terugkomen in aanbestedingen. De receptie steeds meer onderdeel van de facilitaire organisatie. Daardoor krijgt het Hospitality-gedachtegoed meer voet in de facilitaire wereld. Zo versterken deze twee professies elkaar in de verschuiving van procesgericht naar mensgericht.
6. Specialisme bij aanbestedingen
Door de terugkomst van medewerkers op het kantoor komt kwaliteit weer voorop te staan. Want organisaties willen dat het thuiswerken wordt overtroffen door de beleving van het werken op kantoor. Om deze kwaliteit neer te zetten, zien we een verschuiving naar specialisme bij aanbestedingen. Dit betekent dat er specifiek dienstverlening wordt uitgevraagd bij één partner die uitblinkt in hun specialisme, om zo de optimale beleving te creëren.
7. Andere cultuurwaarden zorgen voor een verschuiving naar een hospitality-mindset
Door alle veranderingen zijn ook de cultuurwaarden van iedereen aan het veranderen. Niet alleen vanuit de bedrijven, maar vooral vanuit de collega’s, de mens. Er is veel meer vraag naar aandacht en het werkgeluk voor de mens. In 2024 gaan steeds meer bedrijven zich richten op deze nieuwe cultuurwaarden en het werkgeluk. Ofwel bedrijfsvoering vanuit een hospitality-mindset. Voor de mens. En dan niet alleen een goed ontvangst, maar het gaat dieper en verder met vernieuwde waarden en een andere indeling van het kantoor met minder vierkante meters. Vanuit dit gedachtengoed creëer je nieuwe ambassadeurs voor jouw bedrijf en verminder je het personeelsverloop. Heel belangrijk met het oog op de krappe arbeidsmarkt.
We gaan weer een bewogen jaar tegemoet met veel uitdagingen. Van terugkerende collega’s naar digitalisering van de receptie. Van veranderende rollen naar andere cultuurwaarden. Maar de rode lijn is de focus op gastbeleving en bedrijfsvoering gericht op de mens in 2024. Dit is nodig om de ervaring van thuiswerken te overtreffen met die van werken op kantoor en om werkgeluk centraal te stellen. En zo de positie op de arbeidsmarkt te versterken.
Luister onze podcast 'Hospitality onmisbaar in FM'
Wil je meer weten over Petra's visie op hospitality en haar missie om de zakelijke dienstverlening gastvrijer te maken? In de aflevering 'Hospitality onmisbaar in FM' van HEY.FM, dé facility management podcast van HEYDAY, zoomen we hier verder op in. Luister de aflevering hier.
Ben je benieuwd hoe deze Hospitality trends jouw organisatie in 2024 kunnen versterken? Neem contact met ons op en we gaan graag met je in gesprek.
