Jouw gasten en medewerkers hebben eigen voorkeuren en behoeften als het gaat om jouw ontvangst. Een sollicitant voert misschien graag een geruststellend gesprek met de hospitality professional. Terwijl een opdrachtgever zich liever vlot aanmeldt via de digitale zuil. Hoe zorg je ondanks die unieke behoeften voor een gastvrij ontvangst, waarmee je de verwachtingen van al je gasten en medewerkers overstijgt? En hoe houd je daarbij rekening met babyboomers en andere generaties? Petra de West neemt je hierin mee, zodat jij generaties met elkaar en jouw organisatie verbindt.
Petra de West is business manager bij HEYDAY Hospitality. In deze artikelenreeks neemt ze je mee in het verbinden van vier generaties op de werkvloer: babyboomers, generatie X, millennials en generatie Z. Die verbinding draagt bij aan betrokken medewerkers, een open werksfeer en een succesvolle organisatie.
Wie zijn de babyboomers?
De generatie babyboomers is geboren tussen 1945 en 1964 (Universiteit van Amsterdam, 2024). Dit was een periode van wederopbouw, waarin de economie en welvaart weer op gang kwamen. Wat opvalt aan de babyboomers is dat zeker 60% bereid is om door te werken tot de pensioenleeftijd. Bij jongere collega’s is dat percentage lager (CBS, 2012). Hoewel veel babyboomers hun pensioenleeftijd al bereikten, is een deel hiervan nog actief op de arbeidsmarkt. Zij hechten over het algemeen veel waarde aan hun werk. Ook geven babyboomers de voorkeur aan stabiliteit en zekerheid, zoals een goed salaris en pensioen. Doordat zij inmiddels al een hele tijd werken, brengen zij jarenlange kennis en ervaring mee in je organisatie. Hun waardevolle vakmanschap dragen ze graag over aan de jongere generaties.
Persoonlijk contact als gemene deler
Babyboomers groeiden op in een tijd met meer formaliteiten en hiërarchie dan we anno 2025 kennen. Zo was er vaak een duidelijke scheiding tussen het management en de medewerkers. Bovendien droegen zij formele bedrijfskleding of zelfs een volledig pak. Een casual spijkerbroek of trui met capuchon zag je op de werkvloer vrijwel niet. Verder spraken ze elkaar eerder aan met u dan met jij.
Mensen hebben altijd een eigen referentiekader dat is gevormd door bijvoorbeeld hun opvoeding, cultuur, omgeving en de tijd waarin zij opgroeiden. Dit unieke referentiekader nemen babyboomers en andere generaties mee in hun verwachtingen van je ontvangst. Toch is er een uniforme behoefte die voor vrijwel alle mensen en generaties geldt: persoonlijke contact. De manier waarop hangt af van wat medewerkers of gasten op dát moment nodig hebben.
Vertaal behoeften naar een gastvrij ontvangst
Wil je persoonlijke behoeften vertalen naar een gastvrij ontvangst voor babyboomers, maar ook voor andere generaties? Laat dan je eigen referentiekader los om de ander beter te begrijpen. De volgende uitgangspunten helpen je bij het inrichten van een optimaal ontvangst binnen je organisatie:
- Persoonlijk contact en digitale middelen: Een vast protocol voor je ontvangst is onmogelijk. Daarom is het belangrijk dat je hospitality professionals inzet die van nature aanvoelen wat medewerkers en gasten nodig hebben. Dit persoonlijke contact ondersteunen ze met digitale middelen, zoals een aanmeldzuil of een Receptie op Afstand. Zo voelen medewerkers en gasten zich gezien en overtref je steeds opnieuw hun verwachtingen.
- Een flexibele ontvangstruimte: Met een flexibele inrichting van de ontvangstruimte, geef je gasten en medewerkers de kans om die op hun manier te gebruiken. Kies voor tijdloze accessoires en creëer verschillende zitmogelijkheden, zoals een klassieke fauteuil en een comfortabele bank. En maak gebruik van natuurlijke elementen in de kantooromgeving vanuit de ontwerpvisie biophilic design. Denk aan planten, maar ook aan het geluid van vogels of aan natuurbeelden op een tv-scherm. Hiermee draag je bij aan de gezondheid, productiviteit en creativiteit van medewerkers en gasten. Zorg daarnaast voor een schone receptie en toegang tot thee en koffie die past bij ieders wensen. Van een kop zwarte koffie voor de babyboomer tot een havermelkcappuccino voor de Gen Z’er. Denk bijvoorbeeld ook aan een watertap met plat en bruisend water in verschillende smaken.
- Routes en bewegwijzering: Duidelijke bewegwijzering en looproutes binnen én buiten je gebouw zijn voor iedereen prettig. Bordjes met iconen en teksten zorgen ervoor dat gasten en medewerkers zich eenvoudig door je gebouw bewegen. Ook kun je een online plattegrond aanbieden, bijvoorbeeld via een QR-code of op je website. Ben je ervan bewust dat zowel babyboomers als generatie X niet opgroeiden met digitale middelen of Google Maps. Zorg er daarom voor dat medewerkers en gasten bij vragen altijd terechtkunnen bij je hospitality professionals.
Wees je bewust van verschillen tussen mensen uit alle generaties en omarm hun referentiekaders. Maar zoek ook naar de gedeelde waarden die hen dichter bij elkaar brengen. Vanuit daar zorg je voor een warm ontvangst en optimale beleving voor al je medewerkers en gasten.
De WorkPlaxe Xperience 2025
Verbinding in je werkomgeving maakt het verschil voor betrokken medewerkers, tevreden gasten en het succes van je organisatie. Juist nu je te maken hebt met vier generaties in je organisatie en hybride werken de norm is. De Workplace Xperience op 15 en 16 april 2025 staat dan ook in het teken van verbinding in de werkomgeving met als centrale thema: CONNECT@WORK. Professionals uit de wereld van facility management, HR en werkplekbeheer ontmoeten en inspireren elkaar tijdens dit event. Als partner van Smart WorkPlace verzorgen onze hospitality professionals een onvergetelijke beleving voor alle gasten. Tijdens dit event geeft Petra een presentatie over de verbinding tussen vier generaties op de werkvloer.
Artikelenreeks 'Generaties op de werkvloer'
In deze artikelenreeks over de verschillende generaties op de werkvloer neemt Petra je mee in dit thema. Binnenkort verschijnt het volgende artikel in deze reeks: ‘Zo communiceert generatie X het liefst binnen jouw organisatie’. Nieuwsgierig naar de wensen en behoeften van de verschillende generaties binnen jouw organisatie? Neem vrijblijvend contact met ons op en ontdek wat HEYDAY Hospitality voor jou kan betekenen.
