Vergelijkingen tussen generaties op de werkvloer: je ziet ze regelmatig. Van Gen Z’ers die massaal werken vanuit Spanje of Bali tot millennials die zich sterk identificeren met hun baan en werkgever. De realiteit is een stuk genuanceerder, want ook binnen generaties bestaan verschillen. Het is belangrijk om te erkennen dat je te maken hebt met meerdere generaties, maar ook met culturen, achtergronden en persoonlijke voorkeuren. Petra de West stelt dat je de werkomgeving kunt zien als een micromaatschappij. Ze vertelt wat onder meer generatie Z verwacht van flexibel werken met digitale middelen.
Petra de West is business manager bij HEYDAY Hospitality. In deze artikelenreeks neemt ze je mee in het verbinden van vier generaties op de werkvloer: babyboomers, generatie X, millennials en generatie Z. Die verbinding draagt bij aan betrokken medewerkers, een open werksfeer en een succesvolle organisatie.
Maak kennis met generatie Z
Generatie Z is geboren tussen 1995 en 2005 (Universiteit van Amsterdam, 2024). Net als millennials vinden ze informele communicatie en flexibiliteit in het werk belangrijk. Ze werken graag zelfstandig, zijn sterk maatschappelijk betrokken en zoeken vooral betekenisvol werk. Van alle generaties wisselen zij veruit het vaakst van baan (CBS, 2019). Als het werk niet betekenisvol is of niet bevalt, zijn ze zo weg. Voor jou tien andere organisaties waar ze aan de slag kunnen. Daarnaast hecht generatie Z waarde aan een inclusieve werkomgeving, waarin iedereen zowel persoonlijk als professioneel kan groeien en zich gezien voelt. Generatie Z groeide op met digitale middelen, online tools en apps. Daardoor werken ze vaak zonder problemen met nieuwe samenwerktools en e-learningsystemen. Technologische innovaties hebben ze snel door.
Flexibele werktijden en werken op afstand
31% van de Gen Z’ers in Nederland vindt het belangrijk dat het opnemen van alle vakantiedagen wordt aangemoedigd. Daarnaast zijn flexibele werktijden voor 21% een belangrijke motivatie (Deloitte, 2024). Dat betekent geen negen-tot-vijf-banen, maar vrijheid in het zelf bepalen van de werktijden en werkplek. Ook binnen HEYDAY Hospitality krijg ik steeds vaker de vraag van collega’s of ze tijdelijk vanuit het buitenland mogen werken. Mijn eerste reactie was: hoe dan? Maar na goed overleg over afspraken en verwachtingen, blijkt regelmatig dat dit prima kan. Natuurlijk hangt dit af van de functie, want hospitality professionals zijn bijvoorbeeld altijd op locatie nodig om daar het verschil te maken.
Van onbegrip naar verbinding
Spanningen tussen generaties komen vaak voort uit onbegrip. Zet daarom in gesprek met medewerkers je eigen referentiekader opzij. Geef ze de ruimte om uit te leggen waarom zij iets belangrijk vinden, zoals werken vanuit het buitenland. En blijf tegelijkertijd dicht bij de identiteit en mogelijkheden van je organisatie. Deze stappen helpen je daarbij:
Beleid voor werken op afstand
Wees voorbereid op de vraag om op afstand of zelfs vanuit het buitenland te werken. Stel hiervoor een helder beleid op dat past bij de kernwaarden van je organisatie. Bepaal bijvoorbeeld de mogelijkheden, digitale hulpmiddelen en regels voor het werken op afstand. Maar wees je ook bewust van de functies, waarbij dat niet kan. Zo draait de rol van hospitality professionals juist om persoonlijk contact en het zorgen voor de ultieme gastbeleving op locatie. Met duidelijke regels weten medewerkers waar ze aan toe zijn en zorg je dat op afstand werken nooit ten koste gaat van kwaliteit.
Vlotte onboarding via digitale middelen
Ga met medewerkers in gesprek over hun behoeften rondom tools, die bijdragen aan een vlot onboardingsproces. Stap je over op een onboardingsapp? Stem de uitleg en begeleiding dan af op de unieke behoeften van je medewerkers. De een heeft voldoende aan de inloggegevens en de ander krijgt liever uitgebreide instructies over het gebruik van de app. In de onboardingsapp kun je een introductievideo laten zien, waarin de hospitality professional je nieuwe medewerkers hartelijk verwelkomt. Ook kan deze professional paraat staan als vast aanspreekpunt bij vragen over de app. De hospitality professional is bovendien als een van de weinige functies áltijd op kantoor te vinden en daardoor snel een vertrouwd gezicht voor je medewerkers.
Flexibel omgaan met werkruimtes
Medewerkers, zeker uit generatie Z, werken graag in ruimtes die hen inspireren. Of waar ze juist in alle rust hun werk kunnen doen. Hospitality professionals maken het gebruik en de indeling van die ruimtes zo gastvrij en prettig mogelijk. Bijvoorbeeld door meubels en digitale apparatuur in een vergaderruimte klaar te zetten voor een teamsessie en alle aanwezigen te voorzien van een kop thee of koffie, zoals zij die het liefst drinken. En door te zorgen dat medewerkers die behoefte hebben aan rust, altijd terechtkunnen in een schone en stille werkruimte.
Vanuit een open blik op generaties, achtergronden, persoonlijke situaties en culturen krijg je meer begrip voor je medewerkers en gasten. Zo ontdek je wat zij verwachten van flexibel werken met digitale middelen. Maar ook wat er nodig is voor een inclusieve werkomgeving, waarin iedere medewerker en gast zich gezien en gehoord voelt.
De WorkPlaxe Xperience 2025
Verbinding in je werkomgeving maakt het verschil voor betrokken medewerkers, tevreden gasten en het succes van je organisatie. Juist nu je te maken hebt met vier generaties in je organisatie en hybride werken de norm is. De Workplace Xperience op 15 en 16 april 2025 staat dan ook in het teken van verbinding in de werkomgeving met als centrale thema: CONNECT@WORK. Professionals uit de wereld van facility management, HR en werkplekbeheer ontmoeten en inspireren elkaar tijdens dit event. Als partner van Smart WorkPlace verzorgen onze hospitality professionals een onvergetelijke beleving voor alle gasten. Tijdens dit event geeft Petra een presentatie over de verbinding tussen vier generaties op de werkvloer.
Artikelenreeks 'Generaties op de werkvloer'
In deze artikelenreeks over de verschillende generaties op de werkvloer neemt Petra je mee in dit thema. Wil je binnenkort ons whitepaper ‘Verbinding tussen vier generaties op de werkvloer’ ontvangen? Laat dan hier je e-mailadres achter.
Nieuwsgierig naar de wensen en behoeften van de verschillende generaties binnen jouw organisatie? Neem vrijblijvend contact met ons op en ontdek wat HEYDAY Hospitality voor jou kan betekenen.
