Hoe ziet de toekomst van hospitality eruit?

Hoe ziet de toekomst van hospitality eruit? Vele ontwikkelingen, zoals de doorbraak van hybride werken, de krapte op de arbeidsmarkt en de opkomst van nieuwe technologieën, vragen om een andere invulling van de hospitality dienstverlening binnen een pand. De focus verschuift van een traditionele inrichting van de receptie naar een allround hospitality professional. Deze trends en ontwikkelingen resulteren in kansen om een organisatie nog gastvrijer in te richten. Maar welke trends en ontwikkelingen spelen er binnen de hospitality branche? Op deze pagina schetsen we een beeld van de toekomst.

De krapte op de arbeidsmarkt is enorm en werkgevers concurreren heftig met elkaar bij het binnenhalen van de beste kandidaten. Er is een heuse war on talent gaande. In die hevige concurrentiestrijd kan hospitality het verschil maken tussen die ene talentvolle IT’er of accountant binnenslepen of toch achter het net vissen.

Met goede hospitality kun je ervoor zorgen dat sollicitanten zich snel op hun gemak voelen en zich identificeren met jouw organisatie. Als die eerste indruk positief is, is de kans groter dat ze een goed gevoel overhouden aan de hele sollicitatie. Bij twijfel tussen vergelijkbare functies gaan kandidaten af op hun gevoel en kiezen ze eerder voor jou als werkgever. En het gaat nog verder dan dat: aan de hand van goede hospitality kun je niet alleen sollicitanten over de streep trekken, maar ook bestaand personeel behouden voor je organisatie. 

Hospitality heeft namelijk een positieve invloed op de employee journey: de klantbeleving van de interne klant, oftewel de medewerker. Door een positieve employee journey vergroot je jouw aantrekkelijkheid als werkgever. Daardoor zijn medewerkers loyaler naar hun werkgever.