Helder plan van aanpak
Mark vertelt dat hij het traject als erg prettig heeft ervaren door de open communicatie en het heldere plan van aanpak: “Het traject heeft ons inzicht gegeven in de verschillende gebruikersgroepen. Dit heeft geresulteerd in een kapstok waar we samen met HEYDAY onze facilitaire dienstverlening kunnen ontwikkelen en optimaliseren.”
Na de service-design-sessies is een rapportage opgeleverd met concrete adviezen. Hierin zijn quick wins benoemd, maar ook tactische en strategische oplossingen. Alle oplossingen zijn in co-creatie bedacht en uitgewerkt. Uiteindelijk waren er ruim 130 ideeën die meer waarde toe kunnen voegen. “Een absolute meerwaarde van dit traject is dat de eindgebruiker aan tafel zit en meedenkt over de oplossing. Het is niet achter een desk bedacht. Zo zijn er oplossingen bedacht voor wensen die er zijn, waar wij vanuit ons Facilities team nog geen weet van hadden.”
