Vandaag delen we het inspirerende verhaal van Monique van Loon, Hospitality Professional via HEYDAY Hospitality bij Arcadis. Monique straalt gastvrijheid uit in alles wat ze doet en laat daarmee een onuitwisbare indruk achter. Haar verhaal is een ode aan toewijding, passie en het belang van persoonlijke aandacht.
Een wereld vol ervaring.
Voor Monique bij HEYDAY aan de slag ging werkte ze ruim twintig jaar in de reiswereld. “Door mijn familie raakte ik vertrouwd met het bedrijfsleven. In ons gezin was een goede werkethiek belangrijk”, vertelt ze. “Zo werkte ik jarenlang als officemanager bij verschillende reisbureaus en deed ik veel commerciële ervaring op.” Zes jaar geleden begon ze bij HEYDAY, na eerst via SparQ bij Arcadis te hebben gewerkt. De overstap naar HEYDAY voelde als een logische stap. “Ik wilde graag bij één opdrachtgever werken in plaats van voor verschillende klanten. HEYDAY bood veel aandacht voor de mens. Dat sprak me enorm aan.” Inmiddels werkt ze al acht jaar met plezier bij Arcadis, waar ze zowel de dynamiek van hospitality als de afwisseling tussen ontvangst en backoffice taken waardeert.
Het verschil maken met gastvrijheid.
Monique’s passie voor gastvrijheid is onmiskenbaar. “Ik vind het leuk om het andere mensen naar de zin te maken. Ik ben een zorgzaam type dat altijd voor iedereen wil zorgen. Bij Arcadis komen veel internationale gasten en dankzij mijn talenkennis kan ik ze echt op hun gemak stellen en verrassen.” Haar rol is veelzijdig: “We werken met een klein, hecht team van vier dames. Drie dagen per week ontvang ik gasten beneden, waarna ik later op de dag backoffice taken en telefonie oppak. Die afwisseling maakt het werk ontzettend leuk.” Monique benadrukt het belang van inlevingsvermogen. “Stel je voor dat jij daar staat en er komt niemand. Ik probeer altijd te anticiperen op wat iemand nodig heeft. Dat zit gewoon in me.”
Een onverwachte test.
Een moment dat Monique’s toewijding perfect illustreert, was toen een mysterieuze sollicitant zich aan haar balie meldde. “Een dame had een afspraak met Roel de Hondt van HEYDAY, maar ik kreeg een out of office-bericht van hem. Ik heb haar vriendelijk te woord gestaan, de situatie uitgelegd en ervoor gezorgd dat er een nieuwe afspraak met haar werd gemaakt.” Later bleek deze bezoeker een mystery guest te zijn. Tijdens de mystery visit behaalde Monique een uitzonderlijke score van 100%. De mystery guest prees haar warme uitstraling, professionaliteit en oprechtheid – een ontvangst die als ‘zeldzaam gastvrij’ werd omschreven. “Een mooie blijk van waardering, maar ik vind dat ik niets bijzonders heb gedaan.”
Een dynamische werkplek.
De hospitality-desk bij Arcadis in Amersfoort is allesbehalve saai. “Het is een zeer dynamische plek waar geen dag hetzelfde is. Je moet van goede huizen komen om hier te werken, maar dat maakt het juist leuk. We hebben een geweldig team dat beleefd, respectvol en vriendelijk is. Samen zorgen we voor een prettige werkomgeving waarin iedereen zich gezien en gewaardeerd voelt.” Voor Monique is haar werk meer dan een baan. “Ik ga fluitend naar mijn werk en met voldoening weer naar huis. Als mensen blij zijn en alles goed is gegaan, is mijn dag geslaagd. Gastvrijheid kost niets, maar het levert zoveel op.”
Met haar warme uitstraling en toewijding laat Monique elke dag zien hoe je met oprechte aandacht en een glimlach het verschil kunt maken. Een ware HEYDAY Hero!
HEYDAY blijft een plek waar medewerkers niet alleen werken, maar ook groeien en floreren. Monique is daar een perfect voorbeeld van. Zijn verhaal laat zien hoe het bedrijf niet alleen investeert in haar klanten, maar vooral in haar mensen.