De 3 grootste uitdagingen binnen facilitaire dienstverlening (en hun kansen)

Voeg waarde toe: de werkomgeving is een belangrijke secundaire arbeidsvoorwaarde

Een werkomgeving creëren waarin medewerkers zich goed en veilig voelen, met een glimlach rondlopen, hard werken, hun creativiteit uiten en kunnen socializen met collega’s: dat is als facilitair manager je doel. Of beter gezegd: daar speel je een essentiële rol in.

Meer en meer speelt de werkomgeving een doorslaggevende factor in het aantrekken en behouden van talent. Het is misschien wel de belangrijkste secundaire arbeidsvoorwaarde en daarmee speelt facilitair management een steeds grotere rol. Je vult veel meer behoeftes in dan puur het uitvoeren van de bekende services zoals schoonmaak en catering én levert een zichtbare bijdrage aan het succes van de organisatie.

Maar het creëren en toevoegen van waarde, hoe pak je dat aan? Een directe link leggen tussen het werk dat je doet en de strategische doelstellingen van de organisatie is namelijk verschrikkelijk lastig. Het is niet voor niks dat hiervoor het bewijs vinden de heilige graal is voor veel facility managers.

Het startpunt om je waarde aan te tonen zijn de strategische doelstellingen en de vertaling daarvan naar de facilitaire dienstverlening. Verdiep je in de persona’s van de organisatie. Waar zijn ze naar op zoek en waar hebben ze behoefte aan? Op basis van die input maak je een plan, organiseer je de dienstverlening, bereken je resultaten en realiseer je groei. Laat het management zien dat je voor de business staat en niet ‘zomaar iets doet’.

Waardecreatie vraagt simpelweg om een verandering van mindset. Het gaat niet langer om kostenbesparing en efficiency, maar de mensen voor wie je het doet. Want onderaan de streep leveren productieve, gelukkige en tevreden werknemers geld op. Het mag dus ook meer kosten.