brand logo

Onze mensen maken het verschil

Goede facilitaire dienstverlening draait niet alleen om processen, contracten en prestaties. Het draait vooral om mensen die overzicht houden, verbanden leggen en de juiste keuzes maken. Mensen die begrijpen wat er speelt binnen uw organisatie en die facilitaire vraagstukken vertalen naar oplossingen die werken in de praktijk.

Daarom werken we bij HEYDAY met een duidelijke structuur van rollen en verantwoordelijkheden. Zo combineren we strategisch inzicht met operationele slagkracht en weet u altijd wie waarvoor verantwoordelijk is.

De klantmanager als strategisch sparringspartner

De klantmanager is het vaste aanspreekpunt op strategisch niveau. Deze rol kijkt verder dan de dagelijkse operatie en zorgt ervoor dat de facilitaire dienstverlening blijft aansluiten bij de ontwikkelingen, ambities en doelstellingen van uw organisatie.

De klantmanager denkt mee over strategische vraagstukken en toekomstige behoeften, vertaalt organisatieontwikkelingen naar facilitaire keuzes, bewaakt resultaten, doelstellingen en de kwaliteit van de samenwerking, stuurt het facilitaire team aan en brengt samenhang tussen verschillende disciplines; en verbindt kennis, ervaringen en innovaties vanuit andere klantomgevingen.

Zo ontstaat niet alleen grip op de dienstverlening van vandaag, maar ook ruimte om vooruit te kijken en te blijven ontwikkelen.

De (senior) facility manager als schakel tussen strategie en uitvoering

De Senior Facility Manager vertaalt de strategische koers naar de dagelijkse praktijk. Afhankelijk van de omvang van de organisatie of dienstverlening is deze rol operationeel eindverantwoordelijk voor een locatie, meerdere locaties of een volledige opdrachtgever.

De Senior Facility Manager zorgt dat afspraken en ambities worden omgezet in concrete acties, stuurt het operationele team aan, bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening, onderhoudt contact met leveranciers en stakeholders en signaleert verbeterkansen en zet deze om in resultaten. Hierdoor ontstaat overzicht, continuïteit en grip op de dagelijkse dienstverlening.

Een team dat past bij jouw organisatie

Rondom de (Senior) Facility Manager staat een team van facilitaire professionals dat zorgt voor een soepele uitvoering van de dienstverlening. Hoe dat team eruitziet, verschilt per opdrachtgever. De samenstelling hangt af van factoren zoals de omvang van de organisatie, de complexiteit van de dienstverlening en de gewenste verdeling tussen hard services en soft services.

Binnen een klantteam kunnen onder andere de volgende rollen voorkomen: Facility Managers, Facility Coördinatoren, Service Coördinatoren, Servicedeskmedewerkers en specialisten op specifieke vakgebieden. Samen zorgen zij ervoor dat de dienstverlening aansluit op de dagelijkse praktijk van uw organisatie en dat vragen, meldingen en veranderingen snel en zorgvuldig worden opgepakt.

De kracht van kennisdeling

Iedere organisatie is anders. Tegelijkertijd zien we dat veel vraagstukken vergelijkbare uitdagingen kennen. Daarom investeren we actief in kennisdeling tussen onze klantteams. Onze professionals delen ervaringen, best practices, innovaties en inzichten met elkaar. Wat bij de ene organisatie succesvol blijkt, kan vaak ook waarde toevoegen bij een andere opdrachtgever.

Die uitwisseling zorgt voor nieuwe perspectieven op bestaande vraagstukken, snellere toepassing van bewezen oplossingen, continue verbetering van processen en dienstverlening en toegang tot actuele ontwikkelingen binnen het facilitaire vakgebied. Zo profiteer je niet alleen van de kennis van het eigen team, maar van de ervaring en expertise die binnen heel HEYDAY aanwezig is.

Ondersteund door een netwerk van specialisten

Naast de mensen die dagelijks voor jouw organisatie werken, staat een breed netwerk van specialisten klaar om onze klantteams te ondersteunen. Vanuit ons hoofdkantoor werken experts samen aan vraagstukken die vragen om extra verdieping, specialistische kennis of een andere blik.

Denk bijvoorbeeld aan onze Management Solutions-specialisten, die ondersteunen bij complexe organisatievraagstukken, verandertrajecten en optimalisaties. Of aan onze Sourcing-specialisten, die adviseren over contractering, leveranciersstrategieën en de inrichting van succesvolle samenwerkingen. Daarnaast beschikken we over specialistische kennis op thema’s zoals duurzaamheid, data, huisvesting, technologie en innovatie.

Door deze expertise te verbinden met de praktijk van onze klantteams ontstaat een krachtige combinatie van inzicht, ervaring en uitvoeringskracht. Daardoor kunnen we sneller schakelen, kansen eerder signaleren en vraagstukken vanuit meerdere perspectieven benaderen. Zo combineren we de betrokkenheid van een vast team met de kennis, ervaring en innovatiekracht van heel HEYDAY. Dat geeft grip op vandaag én helpt om voorbereid te zijn op morgen.

Contact met een specialist

Benieuwd wat we voor je kunnen betekenen?
We staan klaar om met je mee te denken.

Neem contact met ons op
Contact