3. Maak prestaties en kosten inzichtelijk
Veel organisaties beschikken al over informatie over hun facilitaire dienstverlening. Leveranciers leveren rapportages aan, facturen worden gecontroleerd en meldingen worden geregistreerd. Toch betekent beschikbare informatie niet automatisch dat er voldoende inzicht is.
Wanneer gegevens verspreid staan over verschillende systemen en rapportages, kost het tijd om een compleet beeld te krijgen. Bovendien meten leveranciers niet altijd op dezelfde manier. Het gevolg? Je weet misschien hoe afzonderlijke partijen presteren, maar niet altijd wat dat betekent voor de totale dienstverlening.
Professionaliseren vraagt om betrouwbare stuurinformatie die helpt om keuzes te maken. Denk aan inzicht in:
- De kwaliteit en tijdigheid van de dienstverlening.
- De opvolging van meldingen en terugkerende problemen.
- De prestaties van leveranciers ten opzichte van gemaakte afspraken.
- De ontwikkeling van facilitaire kosten en budgetten.
- De tevredenheid van medewerkers en andere gebruikers.
De derde stap: bepaal welke informatie daadwerkelijk nodig is om te sturen. Begin met een beperkt aantal relevante prestatie-indicatoren en bespreek de resultaten structureel met de betrokken partijen.
