Trend 2: Hogere belevingsverwachting
In 2020 was beleving de belangrijkste reden waarom iemand voor een bedrijf of product kiest, zo werd onlangs gesteld in het Amerikaanse zakentijdschrift Forbes. Het gaat dus niet alleen over een aantrekkelijke prijs of kwaliteit, maar steeds meer om de gepersonaliseerde aandacht en beleving die iemand ervaart. We verwachten dat er ruimte is voor onze eigen keuze.
Kijk naar de explosieve groei van on-demand diensten als Spotify en Netflix, waarbij je als gebruiker zelf de keuzes maakt uit een enorm aanbod. Het is evident dat deze trend zich ook heeft verplaatst naar de werkomgeving. Een medewerker verwacht ook daar dat diensten aansluiten bij zijn persoonlijke voorkeuren en hij kan kiezen uit een breed scala aan mogelijkheden.
