Hoe data-analyse het servicelevel van facility management kan verhogen

Descriptive information

Een groot deel van facilitaire dienstverlening bestaat uit repetitieve processen. Denk aan bijvoorbeeld schoonmaak, onderhoud en catering. Het zijn terugkerende, goed doordachte processen die je aan de hand van ervaring kunt optimaliseren en efficiënter kunt inrichten. Dat kun je doen aan de hand van alle gegevens die je verzamelt, het geeft je handvatten om conclusies te trekken.

Je kunt zien of dat wat je voor ogen had, ook daadwerkelijk zo uitwerkte. Deze gegevens beschrijven als het ware je processen. Dit noem je descriptive information. Je borgt je werkwijze. En omdat je doet wat je altijd deed, krijg je wat je kreeg.

Prescriptive information

Bij optimale data-analyse kan dit proces nog net iets verder gaan. Je houdt je dan niet langer bezig met het anticiperen op oorzaak en gevolg, maar je bent dat juist een stapje voor. Door een doeltreffende analyse toe te passen, weet je exact hoe je je alles moet inrichten om de processen optimaal en efficiënt te laten verlopen. Er wordt als het ware voorgeschreven hoe je moet handelen om een beoogd resultaat te bereiken. Dit noem je prescriptive information. In deze aanpak ga je uit van het resultaat dat je wilt bereiken, dat is je beginpunt voor het inrichten en sturen van je proces.

Voordat je daar op deze manier mee aan de slag kunt, zul je dus eerst alle mogelijke data in het proces moeten bestuderen. Dat vraagt nieuwe skills van een facilitair manager, of beter, ondersteuning van data-analisten in facility management.

Bij prescriptive information zie je dat data de overhand heeft in het maken van beslissingen. Juist omdat facilitaire dienstverlening mensenwerk is, ligt het voor veel organisaties nog gevoelig om te werken met het prescriptive gebruik van data. Hierin schuilt het gevaar dat het menselijke aspect van dienstverlening naar de achtergrond verdwijnt. In de markt zien we dan ook dat organisaties die meer en meer de overstap durven te maken naar prescriptive FM, juist een tandje bijzetten op het vlak van hospitality.

Er liggen tal van kansen in het verschiet wanneer er een prominente rol is weggelegd voor data-analyse binnen facility management. Processen kunnen efficiënter worden ingericht en we kunnen beter anticiperen op bepaalde diensten omdat we aan de hand van data kunnen voorspellen wat er gaat gebeuren. Door meldingen vóór te zijn, werk je aan een meer proactieve dienstverlening die het servicelevel verhoogt.

Facilitaire modellen in Nederland

Benieuwd naar de alle vormen van uitbesteden? Ontdek alle facilitaire modellen en hun kenmerken in dit whitepaper.

Contact met een specialist

Benieuwd wat we voor je kunnen betekenen?
We staan klaar om met je mee te denken.