Tips voor de praktijk
Maar wat betekent dit in de praktijk? Ga onderling samenwerken om de problemen en vragen van gebruikers op te lossen. Door samen te werken aan een gezamenlijk doel voeg je écht waarde toe en stijgt de tevredenheid vanzelf. En daarmee ook de kwaliteit van dienstverlening.
Start met het creëren van één aanspreekpunt voor de volledige facilitaire dienstverlening. Zo neem je niet alleen het ‘kastje naar de muur’-gevoel voor medewerkers weg, maar bespaar je ook op interne FTE kosten, realiseer je inkoopvoordelen, verbeter je de prestaties van externe leveranciers, verbeter je de productiviteit én zorg je voor inzicht.
Hiernaast is het verstandig om één gezamenlijk doel te stellen voor alle facilitaire aanbieders. Maak elkaar verantwoordelijk voor het totaalplaatje van facilitaire dienstverlening en verbindt hier ook een gezamenlijke KPI aan. De verschillende, facilitaire dienstverleners overstijgen hierdoor hun individuele KPI’s en zijn in staat om op strategisch niveau met de organisatie mee te denken. Deze integrale manier van denken is veel meer gericht op co-creatie.
Niet langer het succes van de betreffende leverancier staat centraal, maar de waarde die je gezamenlijk levert aan de overkoepelende organisatiedoelstellingen. Alle ondersteunende diensten hebben immers een rol in het creëren van een omgeving waar iedereen graag wil zijn.
