Stap 3: Toets je aannames binnen de community
Tot nu toe is het verhaal nog gebaseerd op aannames. Tijd om ze te testen! Ga het gesprek aan met je (toekomstige) huurders en toets of ze zich kunnen vinden in de kaders die je schetst. Klopt het nog niet? Ga dan terug naar de tekentafel. Klopt het wel? Werk het dan verder uit. Maar denk niet dat je er nu bent: het is heel belangrijk om in gesprek te blijven, zodat je flexibel blijft meebewegen met veranderende behoeften. Een serviceconcept is nooit af.
Breng bijvoorbeeld op een vaste frequentie verschillende mensen bij elkaar om inzichten op te halen. Dit kan door het faciliteren van ontmoetingen zoals netwerkbijeenkomsten, lunchbijeenkomsten en brainstormsessies, waar je waardevolle informatie kunt verzamelen. Er zijn ook tal van digitale mogelijkheden om aannames te toetsen, waaronder met behulp van een applicatie, online survey of enquêtezuilen op locatie. Door zowel online als offline je data op te halen creëer je een goed en volledig beeld van de wensen van de community.
Stap 4: Stel een passend serviceconcept samen
Dit begint bij het inrichten van de meer standaard diensten, zoals catering, receptie en beveiliging. De keuzes die je maakt voor deze diensten, moeten passen binnen je visie en concept. Kies je voor hostesses, ga je voor telereceptie of wil je jouw bezoekers welkom laten heten door een robot? Alles kan, als het maar past bij de visie en de uitstraling van je pand.
Het toevoegen van extra services maakt een ruimte aantrekkelijker voor huurders, want gemak dient de mens. Bijvoorbeeld met een koffiebar, pop-up store of een servicepunt voor leenfietsen of deelauto’s. Met diversiteit aan voorzieningen maak je een gebouw aantrekkelijker om te verblijven en wil de huurder niet meer weg. En als deze extra services passen bij de visie, is de cirkel rond.
