Wat betekent dat concreet voor de manier waarop HEYDAY werkt?
“We kijken opnieuw kritisch naar hoe we onze kwaliteit organiseren. Zo vormen onze 22 basisprocessen de ruggengraat van onze dienstverlening. Die beschrijven bijvoorbeeld hoe we samenwerken met leveranciers, hoe we prestaties monitoren en hoe we verbeteringen doorvoeren. Deze processen worden opnieuw bekeken en waar nodig geactualiseerd. Daarnaast investeren we sterk in onboarding en ontwikkeling van medewerkers. Nieuwe collega’s moeten onze manier van werken goed leren kennen. Daarom bouwen we verder aan een stevig intern opleidingsprogramma. Ook versterken we onderdelen zoals leveranciersmanagement, rapportages en interne audits. Daarmee zorgen we dat we niet alleen afspraken maken met opdrachtgevers, maar ook structureel toetsen of we die afspraken waarmaken.”
ISO 41001 speelt hierin ook een rol. Waarom is die norm belangrijk?
“ISO 41001 is de internationale norm voor facility management. HEYDAY heeft actief bijgedragen aan de ontwikkeling van deze norm. Het biedt een stevig kader voor hoe je facilitaire dienstverlening professioneel organiseert en continu verbetert. Een mooi voorbeeld is het SABIC-account, dat al enkele jaren ISO 41001-gecertificeerd is en jaarlijks wordt geaudit. Dat betekent dat de manier waarop daar wordt gewerkt continu wordt getoetst aan internationale kwaliteitsstandaarden. Niet elke klantomgeving hoeft gecertificeerd te zijn, maar de principes van de norm vormen wel een belangrijk fundament voor hoe wij werken.”
